月最大10案件のキャスティングを内製化。「クリエイターファースト」を貫くTCBの活用術

広報・PR担当 梅原 良之 氏

日本全国に美容整形や医療脱毛の美容クリニックを展開する、TCB東京中央美容外科。同グループのマーケティングを担う株式会社メディカルフロンティアでは、YouTubeチャンネルの運用やYouTuberとのタイアップなど、YouTubeを積極的に活用したマーケティング施策に取り組んでいます。その一環として、動画SNSデータ分析ツール『kamui tracker（カムイトラッカー）』を導入し、YouTuberのキャスティングに活用しています。

どのような背景から同社は『kamui tracker』を導入し、どのように活用しているのでしょうか。株式会社メディカルフロンティアの広報・PR担当、梅原 良之氏（以下、敬称略）にお話を伺いました。

「美容医療をもっと世の中に広めていきたい」

―― 貴社事業の概要をお聞かせください。

梅原：私たちの会社では、美容整形や医療脱毛を全国で手掛ける美容クリニック、東京中央美容外科（以下、TCB）のバックオフィス業務を担っています。特に広告代理業を中心としており、オンライン・オフライン問わず、広告を含むマーケティング施策やSNS運用全般のサポートが中心です。もともと美容整形の院長先生であった創業者の「医者は医療業務に専念し、それ以外はビジネスマンに任せたほうがスムーズである」という考えに基づいて創業されました。

梅原：私たちには「美容医療をもっと世の中に広めていきたい」という強い思いがあります。見た目をファッションや整形で変えていくことで「中身も変わる」ということを我々は身をもって知っています。そうした美容医療の力を、広報活動を通してより広く伝えていきたいのです。

「美容整形のYouTuberといえばTCB」というポジションの確立を目指して

―― これまでどのようなプロモーション施策を実施されてきたのでしょうか。

梅原：創業当時から一番力を入れてきたのが、SNSを活用したインフルエンサーマーケティングです。よりリアリティのある美容整形を伝えるため、YouTubeやInstagramで活躍するクリエイターさんに施術を受けてもらい、それを発信していただいてきました。

―― 2018年頃からYouTubeに注力されているとのことですが、活用し始めたきっかけは？

梅原：世の中の広告のかけ方が変わってきたことが転機です。弊社にはまりこ先生（TCB池袋院の井上真梨子院長）をはじめ、1〜7万規模のチャンネル登録者数をもつ美容整形外科医のYouTuberが在籍しており、これは他社にはない強みです。「美容整形のYouTuberといえばTCB」というポジションを確立すること、これが現在の戦略です。

―― 他のSNSと比べて、YouTubeの強みはどのような点にあるとお考えですか。

梅原：クリニックや先生の雰囲気、特に人となりが伝わりやすいことですね。限られた動画の尺で、どのように人柄や良さを引き出すか、そこはずっと模索している部分です。

「クリエイターファースト」を掲げ、ファンも企業も喜ぶ企画を

―― YouTube施策で最も大事にされている考え方をお聞かせください。

梅原：私たちは「クリエイターファースト」を掲げて施策を行っています。企業側はどうしても色々と宣伝したくなりますが、それをやってしまうとクリエイターさんの個性が殺されてしまう。企業色が強い動画は「やらされている感」がありますし、コメント欄が荒れてファンが離れてしまうこともあります。面白い動画にして視聴回数を伸ばすためには、クリエイターさんの「好き」に任せることがベストだと考え、企画のほぼすべてをお任せしています。

企業色が強いと個性が殺されてしまう。だからこそクリエイターさんを信頼し、企画のほぼすべてをお任せしています。

株式会社メディカルフロンティア 梅原 良之 氏

―― 具体的にどのような基準を設けてキャスティングされているのでしょうか。

梅原：一番の基準は、過去の動画内で「整形したい」と発言しているかどうかです。案件として整形が実現した時に「クリエイターさんの夢が叶った！」とファンも祝福してくれるため、好評価になるのです。すでに整形されている方より、なかなか手が出せず毎日メイクを頑張っている人にお声をかけ、その一歩を後押しするイメージですね。そういった動画の視聴者さんも美容整形に関心があると考えられるため、反応も良くなります。

課題は内製化。『kamui tracker』で定量評価を実現

―― キャスティングにおいて、どのような課題があったのでしょうか。

梅原：YouTube施策において、最終的には全てを内製化していきたいと考えていました。そこでどのようなツールを導入して体制を作っていけばよいか悩んでいたときに『kamui tracker』のご提案をいただいたのです。海外のツールとも比較検討しましたが、手軽にYouTuberさんとそのチャンネルを定量的に評価できるというポイントが私たちの課題に刺さり、導入を決定しました。

―― どのような体制で導入いただいているのでしょうか。

梅原：導入当初は自分が『kamui tracker』でYouTuberさんをリストアップしていましたが、現在は現場の若いスタッフがピックアップを行い、自分がチェックを入れています。若いスタッフの方が動画を見るのも速く、結論に至るのも速いのです。導入初期にはエビリーさんがスタッフ向けの勉強会を開催してくださり、活用方法をレクチャーいただけたことでスムーズに導入できました。

―― 『kamui tracker』の感想をお聞かせください。

梅原：便利だと感じているのが、平均の視聴回数をはじめとした数値でYouTuberさんを判断できること。導入以前はチャンネル登録者数だけを見ていたのですが、エビリーさんのご担当者のアドバイスで、現在は高評価と低評価のバランスや最近の投稿本数・勢いといった様々な数値からキャスティングを行っています。また、YouTuber事務所さんと交渉する上でも重要なツールです。大手の事務所さんだと最初は足元を見てくることもありますが、『kamui tracker』を導入し自社にも知見があることを伝えると牽制になり、お互いフェアな状態で価格交渉ができるのです。

月間最大10案件のキャスティングを内製することに成功

―― 導入後、定量的な変化はありましたか。

梅原：現在では最大で月間10案件ほどは自分たちでキャスティングできるようになりました。クリエイターさんからタイアップの許可をいただき、金額交渉、動画の撮影、公開までを含めて、です。これはキャスティングの流れをツールでルーティン化できたことが大きいですね。

業界1位を目指して。医師のリクルーティングにもYouTubeを活用

―― 今後の貴社事業の展望についてお聞かせください。

梅原：TCBを美容クリニックの業界1位にしていきたいと思っています。そのためにはクリニックの数を増やすこと、そしてお医者様のリクルーティング強化が重要です。そのリクルーティングに、今後はYouTubeをより活用していきたい。お医者様が働きやすい職場環境であることをYouTubeで伝え、「TCBで働きたい」と思っていただけたら、と考えています。

―― 今後、YouTubeをどのように活用されていくのでしょうか。

梅原：美容クリニック業界におけるYouTube活用は、競合院に対してかなりの経験値を積んできたと自負していますが、抜かされるかもしれないという危機感は常に持ち続けています。今のポジションをキープしていくためにも、いち早く新しいクリエイターさんを『kamui tracker』によって見つけ、いい関係を築いていきたいですね。