法人セールス事業本部 マーケティング部 部長 浅井 健太 氏／インフルエンサー事業部 雨森 健太郎 氏
YouTuberやインスタグラマーを活用したインフルエンサーマーケティングのコンサルティング事業や、インフルエンサー関連のアプリ・サービスの開発・運営を行なっているベンチャー企業、THECOO株式会社。同社では、高まる需要に応えるため積極的に採用活動を行なっていましたが、特に業界未経験者の教育と即戦力化に課題を感じていました。
現在は新人教育だけでなく、YouTuberタイアップのプランニングやリスト作成、事業計画の策定に『kamui tracker（カムイトラッカー）』を活用しています。法人セールス事業本部 マーケティング部部長の浅井健太氏と、インフルエンサー事業部の雨森健太郎氏（以下、敬称略）にお話を伺いました。
ファンとコミュニティを重視したインフルエンサーマーケティング
―― 貴社のインフルエンサーマーケティング事業の特徴を教えてください。
浅井：「インフルエンサーさんが抱えているファンをいかに動かすか」「ファンにどれだけ刺さる施策になるか」といった、ファンとコミュニティへの影響をしっかり深堀りして効果検証することを重視しています。インフルエンサーマーケティングの良さは、コミュニティの規模感に関わらず、ファンと広告主・ブランドとが継続的につながれる点。だからこそ、広告主やブランドに興味を持ちそうなファンとコミュニティを持つインフルエンサーさんをご提案するよう心がけています。
―― ファンの数や質はどのように計測されているのでしょうか。
雨森：分かりやすい指標は、ライブ配信の同時視聴者数です。普段の視聴者数が多くても同時視聴者数が少なければ固定ファンは少ない。逆に登録者数が少なくても参加型の配信に多くの視聴者が参加するなら、ファンを動かせる影響力があるはずです。弊社が運営するファンコミュニティアプリ「Fanicon」でも、インフルエンサーさんとファンのコミュニケーションを把握できます。
業界未経験者の社内教育に課題感
―― 導入の背景にあった課題をお聞かせください。
浅井：導入当時は、クライアントさんに提案を行なう営業担当の教育に課題を感じていました。需要が高まる中で積極的に採用を行なっていましたが、全員がインターネット広告やインフルエンサーに詳しいわけではありません。新人教育に力を入れてはいるものの、まだベンチャー企業ですので手厚くフォローできるリソースには限りがあります。インフルエンサーマーケティング自体まだ歴史が浅く、ノウハウをゼロから貯めていく必要もありました。提案のクオリティは担保していたため、経験者以外が作成する場合はリスト作成に2〜3時間もかかっていたのです。
精度の高いタイアップ実績データが導入の決め手
―― どのような機能に魅力を感じられたのでしょうか。
浅井：企業ごとのYouTuberタイアップ実績を閲覧できる機能が一番高評価でした。他社ツールの導入は検討していません。似たようなデータを自社で溜めることも考えましたが、システムでの自動取得だけでなく人力で動画を確認する必要があり、自社リソースでは実現できませんでした。このデータは積み重ねが重要で後追いはできません。直近だけの実績に意味はなく、時間とその推移にこそ価値がある。以前からデータベースを蓄積していた点に魅力を感じたのです。
―― 社内ではどのように合意形成を進められたのでしょうか。
浅井：一気に人が増え、新人を即戦力化するための教育環境を整えるタイミングで導入が正式に判断されました。企業のタイアップ実績はインフルエンサーマーケティングを提案するうえで当然知っておくべき知識であり、業界を把握するために必要な情報が『kamui tracker』には詰まっていると判断されたのです。
新人教育で『kamui tracker』を活用
―― 営業担当の教育では、どのように活用されているのでしょうか。
浅井：未経験者にはまず1日、『kamui tracker』を自由に使ってもらうことにしています。初めてインフルエンサーマーケティングに触れる際、何から手を付けていいのか分からずイメージができない新人が多かったのです。UIが分かりやすいので新人でも問題なく使え、これからどんな仕事をしていくのかをイメージするうえで役立つ機能が多く実装されています。その後、案件に合うインフルエンサーさんのリスト作成から徐々に仕事を始めていきます。
―― 普段の活用シーンについてお聞かせください。
浅井：現在、営業担当は20名弱いるのですが、クライアントさんに提案する担当者がリサーチやリスト作成、資料作成の際に活用しています。他にも、年間のインフルエンサー事業の事業計画を作成する場面でも使っています。YouTube全体を俯瞰した市場感などのデータが必要になった際、CS（カスタマーサクセス）の方に快く対応いただきました。CSの方からのデータや定期レポートがなければ、間違いなく事業計画の資料は完成しなかったと思っています。
雨森：私は主にゲーム業界を担当している部署に所属していて、例えばインフルエンサーさんごとにゲーム実況の実績を調べる際に使用しています。これまでタイアップ実績がない新しい領域の案件では、『kamui tracker』で新しくインフルエンサーを調べることもありました。
リスト作成の時間が1/3に
―― 導入でどのような成果がありましたか。
雨森：YouTuberタイアップの提案時、以前のリスト作成では1案件あたり3時間はかかっていたのですが、今では1時間もあれば誰でも高いクオリティのリストを作成できるようになりました。弊社のモットーとして、経験者でも新人でも提案内容のクオリティは一定の水準を超えるようにしています。そのため慣れていない社員はかなり時間がかかっていたのですが、環境を整えたことで、入社したばかりの未経験者でも業務に余裕が生まれるようになりました。
以前は1案件3時間かかっていたリスト作成が、今は誰でも1時間ほどで高いクオリティのものを作れます。
THECOO株式会社 雨森 健太郎 氏
―― クライアントさんとのコミュニケーションに変化はありましたか。
浅井：YouTube市場の全体感について、自信を持ってお伝えできるようになりました。最近流行っている動画ジャンルや企画、業界他社のタイアップ実績といった情報ですね。以前から自社で独自にデータを取得していましたが、ここまで詳細で精査されたデータは持っていませんでした。市場全体の話題を数字やデータとともにお伝えできるようになり、クライアント様の信頼を積み重ねられていると実感しています。
インフルエンサー・企業・ファンの三者が幸せに
―― 今後の展望についてお聞かせください。
浅井：ただ単にインフルエンサーに自社商品やブランドをPRしてもらうだけの時代は終わったと弊社では判断しています。単発の施策で終わるのではなく、中長期的にどう消費者やユーザーとつながっていくか、クライアントさんと共に設計すべきです。インフルエンサーさんにも価値が出るようなタイアップ施策を提供し、ファンにも楽しんでいただければ、「インフルエンサー」「企業」「ファン」の三者がWin-Winの関係になれると思っています。
【THECOO株式会社 会社概要】 YouTuberやインスタグラマーを活用したインフルエンサーマーケティングのコンサルティング事業と、ファンコミュニティアプリ「Fanicon」をはじめとするサービスの開発・運営を手掛けるベンチャー企業です。
