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【4月27日(水)開催ウェビナー】ハイタッチCSをスケールさせる仕組みづくり

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株式会社エビリー(本社:東京都渋谷区、代表取締役社長:中川恵介)は、B2B SaaS「Onboarding」を開発提供する株式会社STANDS(本社:東京都中央区、代表取締役CEO:露木諒)との共催で2022年4月27日(水)に「ハイタッチCSをスケールさせる仕組みづくり ~マーケティング支援SaaSのCS担当者が語るCS組織立ち上げからスケールまで~」と題した無料ウェビナーを開催いたします。

開催概要

CS(カスタマーサクセス)活動において、ユーザーへの提供価値を最大化するため、テックタッチ・ハイタッチ両施策をうまく組み合わせて支援するケースが増えてきています。また、その施策を実行する上で欠かせないのがCSの組織づくりです。

本ウェビナーでは、「kamui tracker」における

  • フェーズごとの組織づくりの考え方
  • テックタッチとハイタッチ施策、それぞれの特徴を踏まえた効果的な運用例
  • カスタマーサクセスチームでの具体的な施策と成果

などをご紹介してまいります。

■ 開催日時:4月27日(水)12:00〜13:00
■ 応募締切:4月27日(水)11:59
■ 開催方法:Zoomウェビナー
■ 参加費:無料
■ お申込みページ
https://onboarding.co.jp/webinar/20220427-2?1

・セミナー内容

  • 両者自己紹介
  • 本題
    • テーマ①立ち上げ期~スケールまでの組織体制
    • テーマ➁テックタッチとハイタッチ施策のすみわけ
    • テーマ③カスタマーサクセスチームでの具体的な施策と成果
  • 質疑応答

登壇者プロフィール

株式会社STANDS 代表取締役CEO 露木 諒

慶應義塾大学・環境情報学部卒。2010年に動画配信のB2B SaaSを展開する株式会社PLAYに入社。 エンジニア/事業企画/プロダクトマネージャーなど、BizとTechを横断的に経験し、事業のグロースを牽引。在職中に早稲田大学大学院・商学研究科MBAを卒業。 2018年に株式会社STANDSを創業。前職での課題感から「テクノロジーで愛されるプロダクトを増やす」をビジョンに、B2B SaaS「Onboarding」を開発、運営。

株式会社エビリー kamui tracker事業部カスタマーサクセスチーム CSM 吉村 真璃子

2019年に株式会社エビリーに新卒で入社。
YouTube分析ツールである「kamui tracker」のカスタマーサクセスの立ち上げを行う。
現在はSMBからエンタープライズまで様々な企業を担当。

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